В рамках обеспечения достижения в 2023 году определенного паспортом федерального проекта «Государство для людей» Ространснадзор получил первые сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности 

Принципы клиентоцентричности выполнялись в отношении следующих государственных услуг:

«Лицензирование деятельности по перевозкам внутренним водным, морским транспортом опасных грузов»

«Прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг по перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации»

Основная задача внедрения принципа клиентоцентричности – организация предоставления услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно заявителям

Прохождение сертификации означает, что полученная услуга соответствует следующим характеристикам: 

 насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию

 насколько совпадают ожидание клиента с его реальным восприятием

 уровень эмоционального комфорта