В рамках федерального проекта «Государство для людей», (https://xn--80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn--p1ai/) Ространснадзор получил очередные сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности

 Принципы клиентоцентричности выполнялись в отношении следующих государственных услуг:

«Лицензирование деятельности по осуществлению буксировок морским транспортом (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)»

«Лицензирование деятельности по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров»

 Основная задача внедрения принципа клиентоцентричности – организация предоставления услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно заявителям

Прохождение сертификации означает, что полученная услуга соответствует следующим характеристикам: 

- насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию

- насколько совпадают ожидание клиента с его реальным восприятием

- уровень эмоционального комфорта