Конституцией Российской Федерации установлены права граждан Российской Федерации на обращения в государственные органы.

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок распространяется на все обращения граждан.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностные лица отделов государственного железнодорожного надзора рассмотрели и дали ответы заявителям по вопросам осуществления государственного железнодорожного контроля (надзора) на железнодорожном транспорте, в количестве 121 шт.

На обращения граждан, поступающие в МТУ Ространснадзора по СЗФО посредством Платформы обратной связи (ПОС) Единого портала государственных услуг также даются своевременные ответы.

Должностными лицами на постоянной основе осуществляется контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.