Госавианадзор обратил внимание авиакомпаний на необходимость предоставления полной информации для пассажиров  в соответствии с подпунктом 16 пункта 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации "О выполнении правил воздушных перевозок":

• до начала регистрации на рейс размещать актуальную информацию о правилах перевозки багажа и ручной клади на информационных стендах в зоне регистрации, на официальном сайте авиакомпании и в мобильном приложении;

• при личном обращении пассажира предоставлять исчерпывающие разъяснения по нормам провоза, габаритам, перечню запрещённых предметов и условиям перевозки особых категорий багажа (спортивное снаряжение, животные, хрупкие предметы и т.д.);

при выявлении предметов, запрещенных к перевозке, информировать пассажиров о возможности их сдачи в камеру хранения, отправки иным видом транспорта или передачи сопровождающим лица, а также о последствиях несоблюдения правил (отказ в перевозке, административная ответственность).